Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Gravés d'Émotions, nos créations personnalisées sont réalisées spécialement pour chaque client à partir des informations, textes, photographies, dates, prénoms, coordonnées, motifs ou autres éléments transmis lors de la commande.

1. Produits personnalisés : absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, les produits personnalisés ou gravés spécialement à la demande du client ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés en raison d'un changement d'avis.

Cela concerne notamment nos :

• plaques en ardoise personnalisées ;

• objets et planches en bois gravés ;

• galets personnalisés ;

• plaques commémoratives ;

• créations comportant un prénom, une date, un texte, des coordonnées GPS ou tout autre élément demandé par le client.

Cette exclusion du droit de rétractation ne prive toutefois pas le client de ses droits en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

2. Annulation d'une commande personnalisée

Une demande d'annulation peut être acceptée tant que la fabrication ou la personnalisation de l'article n'a pas commencé.

Dès lors que la réalisation ou la personnalisation du produit a commencé, l'annulation peut être refusée compte tenu du caractère personnalisé du produit.

3. Responsabilité concernant les informations transmises

Le client est responsable des informations qu'il fournit lors de sa commande.

Il lui appartient notamment de vérifier attentivement :

les prénoms et noms, les dates, les textes, l'orthographe, les coordonnées GPS, les photographies ainsi que toutes les autres informations destinées à être reproduites ou gravées.

Lorsqu'une erreur présente dans les informations fournies par le client est reproduite fidèlement sur le produit, celle-ci ne constitue pas une erreur de fabrication imputable à Gravé d'Émotions.

Par exemple, si le client indique « 12/08/2027 » au lieu de « 12/08/2026 » et que la date fournie est correctement gravée, le produit est considéré comme réalisé conformément aux informations transmises.

4. Particularités des matériaux naturels

Nos créations peuvent être réalisées sur des matériaux naturels tels que l'ardoise, le bois ou le galet.

Chaque support est unique et peut présenter naturellement des variations de :

• couleur ;

• veinage ;

• texture ;

• forme ;

• dimensions ;

• épaisseur ;

• aspérités ;

• nuances de gravure.

Ces variations naturelles font partie des caractéristiques du matériau et ne constituent pas, à elles seules, un défaut ou une non-conformité.

De même, le rendu d'une gravure peut légèrement varier d'un support à l'autre en raison de la composition naturelle du matériau.

5. Différences entre les photographies du site et le produit

Les photographies présentées sur notre boutique ont pour objectif de représenter nos produits aussi fidèlement que possible.

Cependant, l'affichage des couleurs peut varier selon l'écran, sa luminosité ou ses réglages.

Dans le cas de matériaux naturels ou de réalisations artisanales, de légères différences peuvent également exister entre l'exemple présenté sur le site et le produit effectivement réalisé.

6. Produit endommagé ou non conforme

Si le produit reçu présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande passée, le client est invité à contacter Gravés d'Émotions dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de la demande, nous pourrons demander :

• le numéro de commande ;

• une description du problème rencontré ;

• des photographies du produit ;

• des photographies de l'emballage ;

• et, lorsque cela est nécessaire, tout élément permettant de constater le problème.

Après examen de la demande, si une non-conformité relevant de la responsabilité de Gravé d'Émotions est constatée, les droits et solutions prévus par la garantie légale de conformité seront appliqués.

Selon les circonstances et conformément aux dispositions légales applicables, cela pourra notamment conduire à la mise en conformité ou au remplacement du produit et, lorsque les conditions légales sont réunies, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.

7. Colis endommagé pendant le transport

Lorsqu'un colis arrive visiblement endommagé, nous recommandons au client de prendre immédiatement des photographies :

• du colis fermé ;

• de l'étiquette d'expédition ;

• de l'emballage intérieur ;

• et du produit endommagé.

Ces éléments permettront à Gravé d'Émotions de traiter la demande et, si nécessaire, d'effectuer une réclamation auprès du transporteur.

8. Retours

Compte tenu du caractère personnalisé de nos créations, aucun produit personnalisé ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté Gravé d'Émotions.

Lorsqu'un retour est nécessaire dans le cadre de l'exercice d'un droit légal du consommateur, les modalités de retour seront communiquées au client.

Le retour spontané d'un article personnalisé ne vaut pas acceptation d'un remboursement.

9. Produits non personnalisés

Lorsqu'un produit vendu par Gravé d'Émotions n'est pas personnalisé et ne relève d'aucune exception légale au droit de rétractation, le consommateur bénéficie du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation dans les conditions légales applicables.

10. Garantie légale de conformité

Indépendamment de la présente politique commerciale, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci, dans les conditions prévues par la loi.

La présente politique n'a ni pour objet ni pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs accordés au consommateur par la législation française.

13. Contact

Pour toute demande concernant une commande :

Gravé d'ÉmotionsE-mail : [VOTRE ADRESSE E-MAIL]Adresse : [VOTRE ADRESSE PROFESSIONNELLE]

Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que les éléments permettant d'identifier le produit concerné.

Nos galets sont des pierres naturelles mesurant entre 6 et 10 cm. Chaque galet est donc unique et peut présenter des différences de forme, dimensions, épaisseur, couleur, texture, relief et veinage.

La taille de 6 à 10 cm est approximative et correspond à la plus grande dimension du galet. Deux galets d’une même commande peuvent donc avoir une forme ou des dimensions légèrement différentes.

La teinte peut varier du gris clair au gris foncé, beige, brun ou autres nuances naturelles, selon les galets disponibles. De petites aspérités, marques, veines ou irrégularités peuvent être présentes : elles sont propres à la pierre naturelle et ne constituent pas un défaut.

Le rendu de la gravure peut également varier selon la couleur, la texture et la composition de la pierre. Une même gravure peut ainsi apparaître plus ou moins claire, foncée ou contrastée d’un galet à l’autre.

Pour les commandes comprenant plusieurs galets, notamment nos marque-places personnalisés, nous sélectionnons les pièces avec soin afin d’obtenir un ensemble harmonieux. Cependant, nous ne pouvons garantir une forme, une couleur ou des dimensions parfaitement identiques.

Les photos présentées sur notre boutique sont donc non contractuelles concernant les caractéristiques naturelles des galets. Le galet reçu pourra différer légèrement de celui présenté en photo.

Ces variations naturelles font de chaque galet gravé une pièce véritablement unique.